Здравствуйте!
14 марта в Carbon Soft проводятся технические работы до 11:00 МСК.
По вопросам техподдержки Вы по-прежнему можете обратиться на портал helpdesk или, в случае форс-мажора, по круглосуточным номерам. По коммерческим вопросам пишите на почту sales@carbonsoft.ru.
Добрый день!
Начнём с наиболее важной информации: законопроект, согласно которому размер штрафа за незаблокированные ресурсы повысится и составит 50-100 тыс.руб, подписан В.В.Путиным 22.02.2017 и вступит в силу 24.03.2017. В связи с этим, пожалуйста, для тех, кто еще не ознакомился, почитайте статьи о правильной настройке сервера фильтрации и об установке резервного сервера. А для тех, кто хочет дополнительно застраховаться, обратите внимание на подпискуSLA3 — Аутсорсинг. На этом уровне техническая поддержка берёт на себя администрирование сервера с Carbon Reductor, а также здесь предусмотрена страховка от штрафов Роскомнадзора.
Теперь о релизе (обновление будет доступно для скачивания после 13 марта).
Автоматизированы и улучшены следующие задачи:
Система чем-то похожа на демон «tuned» от Red Hat. Мы воспользовались бы им самим, если бы он поддерживал такой профиль оптимизации настроек сервера как захват трафика.
Возможности:
Автоматическая настройка RSS не включена по умолчанию. При использовании многопроцессорных систем с несколькими сетевыми картами есть много нюансов и нужно оценивать нагрузку, которая идёт на сетевые карты. Вся логика, которую раньше настраивали вручную сейчас унифицирована и помещена в утилиту, что позволяет упростить распределение прерываний.
Расширен функционал интеграции с маршрутизаторами: добавлена возможность использования BGP.
Спасибо, что пользуетесь Carbon Reductor!
| День | Время работы (МСК) |
|---|---|
| 6 марта | 8:00 — 16:00 |
| 7 марта | 8:00 — 15:00 |
| 8 марта | Выходной |
| 9 марта | 8:00 — 16:00 |
| 10 марта | 8:00 — 15:00 |
Круглосуточная поддержка по критичным вопросам оказывается в обычном режиме.
Также в случае форс-мажора на SLA1 вы можете дать интернет всем.
Мы решили дополнительно подстраховать пользователей Carbon Reductor от форс‑мажорных ситуаций в плане фильтрации.
Сейчас предполагается, что система фильтрации у провайдера должна работать идеально 100% времени. Мы прикладываем огромные усилия, чтобы это было действительно так, но причины пропусков в фильтрации не связаны непосредственно с продуктом.
Это могут быть сбои оборудования на сервере с Carbon Reductor: если внезапно выйдет из строя жёсткий диск, сервер, скорее всего, продолжит работу и даже будет продолжать осуществлять фильтрацию трафика, но не сможет выгрузить списки и добавить новые URL. Такая ситуация недавно случилась у одного из пользователей и, к сожалению, привела к штрафу в 30 тысяч рублей. Блоки питания, битые модули оперативной памяти, сетевые кабели — ситуация та же самая.
Часто бывает так, что полноценного мониторинга за сервером не настроено, а сотрудник, зарегистрированный в нашем helpdesk, получающий уведомления от нашего мониторинга, уволился. Соответственно, о возникшей проблеме, несмотря на наличие тикета в хелпдеске и отправленных писем, узнаёт не системный администратор через 5 минут, а директор, причём от РЧЦ или РКН. (Кстати, начиная с 2017 года мониторить состояние Carbon Reductor стало значительно легче, можете посмотреть примеры в документации).
Если проблемы в программном обеспечении Carbon Reductor и, используемой в качестве платформы, операционной системе мы можем исправлять и предотвращать, то с железом мы ничего сделать не можем, такова его материальная природа — оно подвержено поломкам.
Для того, чтобы предупредить форс-мажоры, от которых никто не застрахован, мы предлагаем нашим пользователям организовать резервный сервер с Carbon Reductor. Лицензия на этот сервер предоставляется безвозмездно если Вы уже пользуетесь Carbon Reductor.
Эта статья носит рекомендательный характер. Если для Вас сейчас накладно обустраивать второй сервер или нет возможности организовать ещё одно зеркало трафика, ничего страшного. Основной сервер как работает, так и будет работать, просто за ним нужно следить и обслуживать.
Ранее мы уже писали о том, как должен быть настроен сервер с Carbon Reductor.
В плане установки дополнительной копии Carbon Reductor в сеть оператора есть несколько плюсов:
Как активировать резервный редуктор:
Успехов и процветания! Спасибо, что пользуетесь Carbon Reductor!
Зима подошла к концу и мы поработали на славу: провели более 80-ти интеграций по нашим продуктам и продолжаем это делать. На очереди разработка фич, которые хотят наши пользователи. А вот и 2 новых отзыва от них.
Есть ли моменты, которые не нравятся в биллинге?
Тяжковато порой обновления проходят, т.е., как бы, приходится перезагружать там сервер и не факт, что всегда стартуют все службы, в этом бывает проблема, ну последнее время мы ничего не внедряем, планируем. Нам надо будет подсчёт трафика делать и надо будет в личном кабинете сделать оплату через личный кабинет, потому что оно до сих пор не реализовано. Как будем этим заниматься, будут еще какие-то моменты, это так, на ближайшее будущее.
Был момент внедрения, у нас какие-то вопросы, проблемы были, а сейчас, в принципе, работает. А, был момент, начисления на счёт не проходили, заявку открыли, проблема, так понимаю, решается. А так, в принципе, больше никаких нареканий.
В чем плюсы видите системы?
Ну, в принципе, достаточно быстрая техподдержка, можно и в праздничные дни договориться, по крайней мере. Если проблемы какие-то, можно позвонить менеджерам, пообщаться там по-другому. Еще плюс – гибкость, можно какой-то свой функционал реализовать, который не предусмотрен для всех. Я так думаю два основных критерия.
Может есть какие-то пожелания по функционалу?
Пока нет, не могу вам ничего сказать. Мы сейчас будем конкретным заниматься, времени пока не хватает на всё. Но мы что-нибудь подскажем вам, а пока руки просто не доходят, мы сейчас пока с редуктором возимся.
Ваша оценка биллинга по десятибалльной шкале?
Ну, думаю 8/10.
Есть ли негативные составляющие касаемые биллинга, техподдержки?
Есть. В общем, скажем так, всё прекрасно, но единственное, бывают такие моменты, по которым мы часто обращаемся в техподдержку. Выходит обновление, он обновился и что-то у нас не заработало. Вроде мы сейчас на аутсорсинг перешли, в последнее время это всё решается, но какие-то такие моменты бывают всё равно, время от времени. В последнее время вроде такого нет, потому что обновляется под управлением вашей техслужбы, т.е. они говорят, что мы планируем тогда-то обновить. Поэтому сейчас, как понимаю, работает безаварийно.
Какие плюсы можете выделить?
Ну, плюсы — хорошая цена. Плюс хороший, в принципе, нормально общаемся, достаточно быстро решаются проблемы если есть. Всё было бы замечательно, если бы их не возникало.
Ваша оценка биллинга по десятибалльной шкале?
Порядка 8-ми, наверное, точно бы поставил.
Спасибо, что выбрали Carbon Soft!
