Итоги 2018 года в Carbon Soft

Добрый день! Мы подвели итоги и выделили самые значимые события в Carbon Soft в 2018 году. Если Вы что-то пропустили, обо всём расскажем по порядку.

Поддержка 2.0

Начнём с самого важного — комфорта наших пользователей. Мы сделали новую техническую поддержку Carbon Soft. Весной 2018-го мы провели провели тщательную ревизию инженерного отдела по отзывам пользователей, оценкам и времени решения заявок. По итогам исследования сделали следующее:

внедрили несколько "линий" поддержки;
обновили внутренний регламент обработки заявок;
полностью переписали алгоритм автоматической обработки заявок и реализовали автоматический контроль над их выполнением;
внедрили новую базу знаний для сотрудников поддержки;
провели обучение специалистов технической поддержки по новому регламенту и провели тестирование;
и много всего другого.

В результате мы снизили влияние человеческого фактора на работу службы, время ответа на обращение сократили в ~2 раза и за лето-осень 2018 получили много положительных отзывов от обратившихся в техническую поддержку.

Раздел Live

В прошлом году мы также стали более прозрачны для наших пользователей, посетителей сайта и даже конкурентов, так как открыли часть внутренней информации в разделе Live.

Теперь в реальном времени Вы можете видеть следующие показатели:

нагрузка и показатели по отдел разработки в течение месяца;
нагрузка на техническую поддержку, оценки пользователей, среднее время решения заявки;
и самое интересное: количество наших клиентов с разбивкой по месяцам за всё время существования компании.

Релиз Carbon Reductor DPI X

В релиз нового DPI вошли не только новые технологии фильтрации, активно применяющиеся в 2018 году, но и возможности для анализа трафика и влияния на бизнес-показатели операторов связи:

оповещение абонентов и интеграция с Вашим биллингом;
редактируемая страница-заглушка;
формирование отчётов по запросам абонентов;
централизованное управление несколькими серверами и API;
интеграция с АС "Ревизор";
система облачного мониторинга Carbon Soft;
новый веб-интерфейс;
и многое другое.

Читайте подробнее в первом релизе, так же и в остальных, ведь новые версии мы выпускаем каждый месяц.

И ещё немного фактов из 2018

К числу наших пользователей присоединились 134 оператора связи, 60 из них пришлось на Carbon Billing 5, и мы почти преодолели планку в 2400 пользователей.
Наполнили канал на YouTube — много обучающих роликов по Carbon Billing 5, теперь знакомство с конкретными функциями стало гораздо проще.
Расширили штат отделов разработки и поддержки на 6 человек.
Достроили подразделение R&D, где мы разрабатываем новые продукты и выводим их на рынок.
Ощутимо увеличили производительность Carbon Reductor DPI X.
В срочном порядке починили более 80 интернет-провайдеров во время атаки на серверы CISCO.
Решали вопросы по поводу блокировки Telegram.
Перевели более 500 операторов связи на новый механизм выгрузки реестра Роскомнадзора.
Создали новый отдел интеграций, чтобы внедрение продуктов проходило ощутимо быстрее.

Спасибо, что прошли этот путь вместе с нами!