Опыт использования Carbon Billing 5 от оператора связи «TVIPTEL»

Веб-сайт: http://tviptel.ru/
Рассказывал: технический директор ООО «Твиптел», Александр Трифонов.
Задавал вопросы: директор проекта Carbon Billing 5, Кучаев Денис Дмитриевич.

Информация о проекте

Московская область. До 5000 абонентов. Обсчёт интернета и телефонии.
Биллинг в эксплуатации с сентября 2014г.
Дата интервью: 10.09.2018.

Процесс внедрения и опыт использования

Почему в 2014 году решили внедрить биллинг?

Пришла пора поиска нового биллинга, потому что предыдущий не устраивал по работе поддержки, не устраивало время реакции на проблемы. У нас был UTM 4. Соответственно, искали в интернете по вопросам цена/качество. Биллинг не должен быть сильно дорогим потому, что компания небольшая. Он должен работать с минимального объема.

Обращались в именитые фирмы, у них дорого очень получается. Там стартовый базовый набор абонентов должен быть очень большим, чтобы имело смысл приобретать. Когда был поиск, другие предлагали от полутора миллионов, это было для нас нерентабельно. Нашли по отзывам Carbon Billing 5, связались с Вами, заключили договор по схеме аренды биллинга. На данный момент устраивает.

Как внедрение проходило?

Внедрение проходило легко. Конечно, прошло уже несколько лет, но я не помню, чтобы были какие-то трудности.

Мы Вам предоставили сервер, предварительно установили биллинг, вы удаленно всё отладили, процесс не занял много времени. В течение месяца всё сделали. Базу частично руками переносили: что-то руками, что-то не руками – подробностей не помню, давно это было.

Как текущая ситуация с поддержкой?

Поддержка работает хорошо, что очень радует. И по телефону адекватно. Хорошие специалисты сидят, они могут в реальном времени оказать помощь. Если сразу с лёту не получается, то открывается заявка, если что, её оперативно передают программистам, и всегда получаем обратную связь по процессу решения. По хелпдеску идёт сразу отслеживание: когда была заявка, какой по ней прогресс. Если нет решения, то понятно на каком этапе сейчас находится. Постоянные комментарии.

Если оценивать продукт по десятибалльной шкале вместе с поддержкой, сколько бы поставили?

100% конечно никому нельзя ставить, но я думаю, что 9 балов из 10 вполне будет адекватная оценка.


Спасибо, что пользуетесь Carbon Billing 5!

Отзыв о Carbon Reductor DPI от ООО «СибМедиаФон»

https://sibmf.ru/

Почему выбрали именно Carbon Reductor DPI?
Он больше всего в инфраструктуру подошёл.

На данный момент техническая поддержка устраивает, достаточно ли быстро решались вопросы?
Да с ними вообще, практически, никаких проблем нет. Изначально при инсталляции там решались вопросы. А сейчас он [Carbon Reductor DPI] работает, есть-пить не просит. Мы на него практически и не заходим. Так, проверяем, что он пишет.

Есть ли предложения по улучшению функционала?
Да, как бы, он свою функцию выполняет. Биллинг у нас не ваш, к сожалению. Интеграция нам не требуется с биллингом.

Единственное, может какой-то лог вести, кто из абонентов попадал на эти блокировки. Иногда интересуются компетентные органы, так скажем, кто из абонентов пытался сходить на заблокированные сайты.

Ваша оценка по десятибалльной шкале?
Да хороший продукт. Давайте 8 поставим, чтобы было куда расти =).

А так, в принципе, претензий нет. Стоит, работает, есть-пить не просит — и это самое главное.


Русинов Алексей Анатольевич, ведущий инженер СПД ООО «СибМедиаФон», г.Назарово


Спасибо, что выбрали Carbon Reductor DPI!

Отзыв о Carbon Reductor DPI от ООО «НТК»

Почему выбрали именно Carbon Reductor DPI?
Ну, в тот момент было оптимально по соотношению цена/гарантии.

На данный момент техническая поддержка устраивает, достаточно ли быстро решались вопросы?
Да, устраивает, достаточно оперативно.

Есть ли предложения по улучшению функционала?
Когда у меня предложения были, я их озвучивал прямо тех.поддержке. Например, по поводу дифференцирования списков.

Ваша оценка по десятибалльной шкале?
Я думаю, 9 баллов, почти наверняка.


Боровков Олег, технический директор ООО «НТК»


Спасибо, что выбрали Carbon Reductor DPI!

Анонимный отзыв интернет-провайдера

К нам недавно поступил анонимный отзыв на почту. Публикуем его как есть.

Здравствуйте, Анна. Лично с Вашим продуктом знаком с четвёртой версии билинга и для меня в тестировании сейчас особых нужд нет. Так как я знаю, что в большинстве случаев, соблюдая аппаратные и прочие требования, ваши продукты заработают сразу (другого на моей практике не было). А, так как мне удалось в этом убедить остальных, практически из-за сбоев нынешней АСР и большой упущенной выгодой, мы с моей широченной улыбкой переезжаем на Carbon Billing 5.

А пока, запущенный Carbon Billing на виртуальной машине VirtualBox используется для обучения наших ребят. Как только приедет железо, на которое Carbon Billing 5 будет установлен, я с удовольствием произведу установку и прочие процедуры, необходимые для перехода на ваш биллинг.

P.S.

Не важно какое мнение выдвигают о Вас отдельные личности.

Важно то, что вы представляете. Лично я, в ваших продуктах не сомневаюсь.

Отзыв о Carbon Reductor DPI от ФГУП «Морсвязьспутник»

Почему выбрали именно Carbon Reductor DPI?
Ну, во-первых мы не хотели ставить инлайн решение. Во-вторых, стоимость и простота реализации.

На данный момент техническая поддержка и продукт Вас устраивают?
Нет, ну естественно что-то переодически ломается, но поддержка устраивает — оперативно вопросы решаются.

Есть предложения по улучшению функционала?
В целом-то нас всё устраивает, хотели ставить следующую версию X.

Ваша оценка по десятибалльной шкале?
Я бы сказал, что 9.


Владислав, технический специалист ФГУП «Морсвязьспутник»


Спасибо, что выбрали Carbon Reductor DPI!

Опыт использования Carbon Billing 5 от интернет-провайдера ООО «Интернет Телеком»

Веб-сайт: http://www.wi-fitelecom.ru
Рассказывал: владелец компании Вячеслав Новошицкий.
Задавал вопросы: директор проекта Carbon Billing 5, Кучаев Денис Дмитриевич.

Информация о проекте

Провайдер в посёлках на черноморском побережье и селах Краснодарского края, г. Гулькевичи.
Биллинг в эксплуатации с июля 2016г.
Дата интервью: 06.07.2018.

Процесс внедрения и опыт использования

Почему решили внедрить биллинг?

Нужен был учёт и контроль за клиентами, контроль трафика и скоростей по абонентам. Нужно было видеть, когда и кто оплатил. Это всё понадобилось, когда набрали первых 50-60 абонентов. Начинали с нуля. После 60 клиентов поняли, что вручную дальше нельзя.

Потом мы “объехали весь свет” — мой сотрудник мне кучу вариантов скидывал. Какие только варианты не рассматривали, но ваш оказался приемлемый по отношению цена и качество. Цена для начала деятельности была невысокая. Плюс из-за Хотспота.

Кто ваши абоненты?

Наши абоненты на сегодня – это частный сектор, сельская местность, маленькие города, места, куда не пройдет оптоволокно и большие провайдеры, и где уже недостаточно телефонной линии Ростелекома или её вообще нет. Работаем только по этому сектору, даем канал не более 7 м/бит в секунду, это радиосигнал, базовые станции, Wi-fi. В многоквартирные дома не идём, у нас телевидения нет, поэтому это людям не интересно. Через радиоканал телевидение не будет нормально работать, слишком загруженный будет канал. Мы купили максимум радиочастот и в этом болоте и варимся. Уплотняемся, но с телевидением совсем никак.

Ваши дальнейшие планы?

Расширение только в селах. В прошлом году было 100 клиентов, в этом году 500, для нас это нормально. Будем работать в нашем Гулькевичском районе, 100 тысяч населения, 50 населенных пунктов, получается мы уже в 15-ти населенных пунктах. Рядом город Кропоткинск, туда начали потихоньку проникать, по селам двигаемся… Здесь народ небогатый, но другой альтернативы у них нет кроме нас.

Все задачи, которые стояли перед внедрением биллинга, он позволил выполнить. Вопросов к биллингу у нас нет.

Что можете сказать о работе поддержки?

Не могу ничего вам сказать. У меня есть удаленный сотрудник, который общается с вашей техподдержкой. Живет недалеко, иногда по вечерам приходит, смотрит все ли нормально работает и уходит. Мне не нужно, чтобы он постоянно работал, всё работает в автономном режиме. Биллинг работает, много времени не требует.

Оценивая по 10-балльной шкале, сколько поставите Carbon Billing 5?

7-8 баллов бы поставил.


Спасибо, что пользуетесь Carbon Billing 5!

Опыт использования Carbon Billing 5 от интернет-провайдера ООО «Асарта»

Веб-сайт: http://www.asarta.ru
Рассказывал: технический директор ООО «Асарта», Владимир Александрович Бутырин.
Задавал вопросы: директор проекта Carbon Billing 5, Кучаев Денис Дмитриевич.

Информация о проекте

Абонентская база до 5000 абонентов, г. Санкт-Петербург. Carbon Billing 5 в эксплуатации с ноября 2016г.
Дата интервью: 24.04.2018.

Процесс внедрения и опыт использования

Как пришли к тому, что понадобился биллинг?
Появился проект построения новой сети. Мы выбирали биллинговую систему с нуля – смотрели, какие предложения есть на рынке, какие–то версии тестировали, делали первичный анализ с точки зрения стоимости, с точки зрения интеграции с нашей сетью. После этого выбрали ваш продукт.

Почему выбрали именно Carbon Billing 5, по каким критериям?
Сравнивали с UTM, ещё с каким-то, вылетело из головы. Была интересна в вашем решении стоимость. На этапе роста, до 1000 абонентов, мы платили небольшую арендную плату, это не покупка ПО как обычно принято, а это небольшая абонентка. В зависимости от роста, мы понимали, что если бизнес пойдет, то мы просто будем увеличивать абонентскую плату и для нас это было достаточно важным моментом. Плюс не надо своих серверов под биллинговую систему на начальном этапе. Сейчас расположен на хорошем сервере, но стартанули мы на маленьком дешёвом сервере.

Как проходило внедрение?
Всё по плану, нам дали план и в рамках этого плана работали. Всё в основном сами сделали, мы задавали вопросы, ваши коллеги отвечали. Оборудование настраивали самостоятельно. Роутеры у нас микротики. При появлении нового региона это, соответственно, новый микротик, новый узел, новый BRAS, который подключается к биллинговой системе. Сейчас продолжаем по мере роста делать новые интеграции с оборудованием.

За сколько внедрили?
Мне кажется, это два или три месяца.

Были какие-нибудь трудности?
C тарифными планами много возились, в принципе, до сих пор есть вещи, которые не решены у нас, но это единственный момент.

Как дела после запуска в коммерческую эксплуатацию? Как работает поддержка?
Всё устраивает. В разные моменты есть какие-то плюсы и какие-то минусы. Где-то долго реагировали, например. Где-то непонимание произошло между двумя сотрудниками, между нами, как клиентом, и вами, как техподдержкой. Какие-то вопросы решались дольше чем нужно было, но были вопросы, которые решались практически мгновенно, хотя казалось, что здесь будет долгое решение. В принципе, с технической поддержкой всё устраивает.

Дальше какие планы по использованию биллинга?
Мы смотрели на другие ваши продукты. Carbon Reductor DPI, например, возможно в будущем потребуется. Телефония в данном проекте не нужна.

Если бы оценивали по 10-балльной шкале проект в целом, биллинг плюс поддержка?
Я бы поставил 8-9 баллов.

Супер. Из Вашего рассказа, в целом проект по Вашему субъективному мнению окупился?
Да, да, конечно.


Спасибо, что выбрали Carbon Billing 5!

Отзыв о Carbon Reductor DPI от ООО «Капитал Телеком»

Почему выбрали именно Carbon Reductor DPI?
Понравилась схема работы, в первую очередь, что не нужно его ставить в ядро сети, достаточно на него зеркалировать трафик и он шлёт ответы. Не хотелось бы в ядро ставить фильтр. Лёгкость установки определённая тоже подкупила. Тестовый образец сами взяли, за 1 день протестировали.

Если, скажем, у других производителей нужно покупать, оно дорогое, брать на тест, ставить его куда-то и так далее. Это всё сложнее. Здесь просто — лёгкость настройки плюс сама схема хорошо придумана, мне кажется удачно. То есть если он сломается, сломается сама фильтрация, но сам сервис не пострадает — это меня очень радует.

На данный момент техническая поддержка Вас устраивает?
Ну, вы знаете, мы как-то настроили и пару-тройку вопросов создали, таких, более информативных и всё. У нас работает и работает. Особенно мы и не общались так. Не могу ничего сказать.

Есть предложения по улучшению функционала?
У вас есть вкладка «Списки» в веб-интерфейсе. Она не очень информативная, потому что списки большие стали, поиска как такового в них нет и представления. Этим пользоваться невозможно, лучше это всё в базу вынести. Чтобы, если пользователь обращается, мы могли быстро посмотреть, фильтруется ли этот URL.

Ваша оценка по десятибалльной шкале?
Я бы поставил 8,5. Может быть 9.


Ивлиев Олег, технический директор компании ООО «Капитал Телеком»


Спасибо, что выбрали Carbon Reductor DPI!

Отзыв о Carbon Reductor DPI от ООО «РЕГИОНСВЯЗЬ»

Почему выбрали именно Carbon Reductor DPI?
Ну, тут сложно сказать. Личные предпочтения, субъективные. Если другие разработчики говорят просто, покупайте наших «слонов», они крутые, то, конкретно по Carbon Reductor, я нашел много информации, предоставленной самими же разработчиками, как оно устроено и как работает, и это вызвало доверие. Если бы я собрался делать похожую штуку, сделал бы примерно так же.

Также немалую роль сыграла рекомендация знакомых, коллег по «цеху». Кроме того, на тот момент никто из поставщиков не мог предоставить финансовую гарантию от штрафов со стороны РКН.

На данный момент техническая поддержка Вас устраивает? Может были какие-либо неприятные ситуации?
Эти ситуации были давно. И тогда, по-моему, это было для всех было неожиданностью. Какие-то были серьёзные изменения в РКН. Тогда было вполне понятно, что объём работы у вас большой. Это касалось белых списков. 1,5-2 года назад. С тех пор, всегда оперативно, даже на вопросы относительно невысокой важности отвечают.

За время работы были ли пропуски?
Были, но по нашей вине. У нас были проблемы с коммутатором.

Есть предложения по улучшению функционала?
Есть предложение сделать на основе этого решения сделать решение для фильтрации в госучреждениях, школах.

Ваша оценка по десятибалльной шкале?
Ну, давайте 9 потому, что там временами есть немножко неработающий функционал, который уже сделали, но не запустили.

Например?
Я по памяти не скажу, это мелочи, даже запоминать не старался.

Отдельная благодарность, когда была хакерская атака, 6 апреля на оборудование CISCO. Наш аплинк бился над проблемой, когда только ходили слухи, именно от вас позвонил сотрудник и подтвердил, что это действительно не слухи, выпущено обновление и действительно страдают клиенты с оборудованием CISCO. За это отдельное спасибо.


Левашев Андрей, технический директор компании ООО «РЕГИОНСВЯЗЬ»


Спасибо, что выбрали Carbon Reductor DPI!

Среди наших клиентов

Азимут Цифра 1 Завод РТА Инжинэт АЛРОСА УрФУ