Опыт использования Carbon Billing 5 от оператора связи ООО «Оранж Групп НН», г. Нижний Новгород

Об операторе связи:

г. Нижний Новгород
Абонентская база: до 1000 абонентов.
Биллинг в эксплуатации с июня 2019 г.

Рассказывал: генеральный директор ООО «Оранж Групп НН», Игорь Евгеньевич Горохов.
Задавал вопросы: директор проекта Carbon Billing 5, Денис Кучаев

Почему выбрали Carbon Billing 5?

Потому, что самый удобный интерфейс. Есть нарекания, но из всех существующих биллингов, которые мы просмотрели, интерфейс самый удобный.
Все операции быстрее проходят. Ранее заведение клиента занимало 40 минут, с Carbon Billing 5 занимает 10-15 минут. Ранее работали с BGbilling, про него прямо говорить не хочется – настолько всё было нетривиально. Там целый скрипт я писал. Девушки (прим. операторы биллинга), которые там сидят, они постоянно мучились по этому поводу. Постоянно заносили что-то не так. C Carbon Billing 5 достаточно ИНН вбить и IP назначить и можно уже работать. Очень классно всё выходит.
Как проходило внедрение?

Техподдержка у вас вообще великолепная могу вам сказать по сравнению с остальными. У вас время реакции – до 2х минут доходило, максимальное – до 1-2 часов. Это не критические вопросы, это мы внедряли сами, по вашим мануалам. Кстати спасибо, мануалы очень хорошие – спасибо вам. Если по мануалам было что-то непонятно, мы обращались в техподдержку.
Самая большая сложность заключалась в интеграции с 1С. Потому, что посыпались нестыковки определённые. Но, в принципе, всё нормально. Мы были готовы к этому психологически.
Дело в том, что у нас бухгалтерия постоянно обновляет 1С. То есть обновления выходят и они их накатывают сразу. А ваша обработка она немного отстаёт. Мы столкнулись с тем, что мы обновили 1С, и обработка со стороны Carbon Billing 5 стала некорректно отрабатывать – фильтры не работали, платежи не заносились. Мы техподдержке говорили о том, что не работает, они нам сделали рекомендации по этому поводу, либо просили доступ удалённые и настраивали.

Какие минусы видите в продукте?

Улучшить можно вот что, это я уже вам говорил – в 1С есть такая штука как заполнение реквизитов по ИНН. Вводишь ИНН и тебе подставляются реквизиты автоматически из базы. У вас этой фишки ещё нет, но специалисты сказали, что в плане стоит такой модуль.

Кстати, уже сделали в свежей версии.

Вы красавчики вообще, вот что я могу сказать по этому поводу.

Если оценивать продукт по 10-бальной шкале, сколько поставите?
Девять. Идеального ничего не бывает.
Спасибо.

Опыт использования Carbon Billing 5 от оператора связи ООО «Телерадиокомпания 555», Крым

Об операторе связи:

г. Алушта, Крым.
Веб сайт — Веб-сайт: http://trk555.tv/
Биллинг в эксплуатации с августа 2017г, до 2000 абонентов.
Рассказывал: технический директор Байрам Аширов
Задавал вопросы: руководитель проекта Carbon Billing 5 Денис Кучаев

Почему выбрали Carbon Billing 5?
Качественный, широкий функционал и невысокая цена. Не такая высокая как у других.
Ещё какие-то другие продукты пробовали, в деталях не подскажу чем понравились вы больше. Точно не вспомню.
Из плюсов ещё – общительный персонал, всё объяснили, всё разжевали. Плюс на этапе интеграции сняли все вопросы.
Как проходила интеграция?
Проходила хорошо. Но некоторые вещи, по идее, должны были работать “из коробки”, но сразу не заработали. Парень, который нам интегрировал, сказал, что это нестандартная схема использования, но всё же большинство вещей нам сделал. На 90% всё было сделано, что мы хотели. На некоторые вещи закрыли глаза.

Как проходит работа с биллингом после внедрения?
После обновлений довольно часто что-то да ломается. Практически каждый раз. Это мелкие неисправности, их чинят быстро. Чего-то критического не было никогда, чтобы не работала вся система. Особо нареканий нет, я просто озвучил, первое, что всплыло в памяти.
Как вам работа техподдержки?
Все вопросы решаются как нужно. Но ответы медленные. Бывает так, что пишешь в заявку – у нас в первый день задали уточняющий вопрос, мы ответили, а в конце рабочего дня ваши пишут “сегодня мы не успеваем, продолжим завтра”, на следующий день ещё задают один вопрос, видимо, чтобы показать, что работают, а в конце дня говорят снова – “продолжим завтра”. Мы, наверное, самые маленькие ваши клиенты, и наши заявки рассматривают в последнюю очередь, бывает затягивают.
Мы уже долго не обращались в техподдержку.

Сколько поставите продукту + техподдержке по 10 бальной шкале?
Я бы поставил восемь.
Спасибо!

Опыт использования Carbon Billing 5 от оператора связи ООО «Гигабит», Тульская область

О провайдере:

Веб-сайт: http://ggbt.ru/

Тульская область, г. Алексин

Абонентская база: до 2000 абонентов.

Биллинг в эксплуатации с мая 2018г.

Рассказывал: генеральный директор ООО «Гигабит», Алексей Владимирович Трутнев

Задавал вопросы: директор проекта Carbon Billing 5, Кучаев Денис

Почему решили работать с Carbon Billing 5?

Потому что, посчитали, что самый оптимальный у вас биллинг. Раньше работали с … забыл как называется биллинг. Не помню, захотели с вами работать.

По каким параметрам больше подошёл?

Функционал, смс-рассылки, хотспот. Много чего биллинг умеет.

Как проходило внедрение?

Долго. Полгода, наверное. Разбирались, притирались, всё по-другому у Вас. С оборудованием долго настраивали. Не весь функционал сразу корректно заработал. Ковырялись.

Как работает техподдержка после внедрения? Какова скорость реакции?

Нормально, на четвёрочку. Не скажу, что плохо, но и не сверхоперативно. Приемлемо для нас.

Может ещё какие-то пожелания?

Не все отчёты под нас реализованы. Есть отчёты, которые нам нужны, но у вас там нет стандартных. Сейчас нам нужен отчёт по объёму оказанных услуг.

Какую оценку поставите Carbon Billing 5 по десятибальной шкале?

Наверное восемь.

Опыт использования Carbon Billing 5 от оператора связи ООО «Айдо Телеком», г. Тольятти

О провайдере:

Веб-сайт: https://aido.ru/
Самарская область, г. Тольятти
Абонентская база: до 2000 абонентов.
Биллинг в эксплуатации с сентября 2018г.

 

Рассказывал: технический директор ООО «Айдо Телеком», Валентин Молоков
Задавал вопросы: директор проекта Carbon Billing 5, Кучаев Денис

Почему решили работать с Carbon Billing 5?
Наверно потому, что он у вас более приспособлен к операторскому бизнесу. До этого использовали биллинг “Гидра” – он был более разносторонний, под все задачи, а у вас узконаправленный, поэтому нам он больше нравится. Предыдущий биллинг можно было использовать не только под операторский бизнес, а у вас именно сам биллинг заточен под оператора связи. У гидры можно было и складские запасы считать, вплоть до обычных продаж.

Как проходило внедрение?
Ваши специалисты нам всем помогли, миграция прошла успешно. Мы вместе с вашими специалистами всё делали, где-то помогали сами, где-то они давали советы, подсказывали куда, в какую сторону смотреть – там мы своими силами сделали. В итоге, совместно, мы очень быстро смогли перейти, в кратчайшие сроки (примечание – до 1го мес.).

Как работает техподдержка после внедрения? Какова скорость реакции?
Скорость реакции – практически моментально. Ответы всегда по делу, сразу понятно что где и как.

Может какие-то есть пожелания по дальнейшему развитию продукта?

Наверно на данном этапе нам достаточно того, что есть в продукте. Мы пока не всеми возможностями пользуемся, которые заложены в продукте.

Оценивая биллинг по десятибальной шкале, сколько поставите?
Десятку.

Опыт использования Carbon Billing 5 от оператора связи «Азимут»

Веб-сайт: http://aztel.ru/
Рассказывала: руководитель абонентского отдела ООО ПФК «Азимут», Наталья Николаевна Аксёнова.
Задавал вопросы: директор проекта Carbon Billing 5, Кучаев Денис Дмитриевич.

Информация о проекте

Свердловская область, г. Первоуральск.
Абонентская база: до 2000 юридических лиц.
Биллинг в эксплуатации с февраля 2015 года.
Читать далее

Отзыв о Carbon Reductor DPI от ООО «Касат», г. Владивосток

Веб-сайт: http://касат.рф

Почему выбрали именно Carbon Reductor DPI?
Ну, скорее всего, потому что есть аутсорсинг. Это самое основное.

На данный момент техническая поддержка устраивает, достаточно ли быстро решались вопросы?
На счёт Carbon Reductor редко, когда приходится писать в поддержку. Там минимальное количество обращений. Всё устраивает.

Пропуски трафика были за время использования?
Они были, но связаны с проблемами не Редуктора, а с нашими техническими проблемами, например, доступ в сеть интернет отваливался и так далее.

Есть ли предложения по улучшению функциональности?
В принципе, тот функционал, который есть, нас полностью устраивает. Пожеланий нет.

Ваша оценка по десятибалльной шкале?
Ну, наверное, максимум брать не будем. 9 точно дам – чтобы было куда расти.


Колесников Антон Андреевич, директор ООО «Касат», г. Владивосток.


Спасибо, что выбрали Carbon Reductor DPI!

Опыт использования Carbon Billing 5 от оператора связи «Спецавтоматика»

Веб-сайт: http://sa89.ru/
Рассказывал: главный инженер ООО «Спецавтоматика», Преснецов Сергей Юрьевич.
Задавал вопросы: директор проекта Carbon Billing 5, Кучаев Денис Дмитриевич.

Информация о проекте

ЯНАО, г. Губинский.
Биллинг в эксплуатации с апреля 2014 года.
Читать далее

Отзыв о Carbon Reductor DPI от ООО «Рамтел», Московская область

Веб-сайт: https://ramnet.ru/

Почему выбрали именно Carbon Reductor DPI?
Мы тестировали разные решения, по соотношению цена/качество – это лучший продукт на сегодняшний день из тех, которые нам известны.

Ключевым фактором была цена?
Цена и качество. Он все заявленные функции выполняет и при этом стоит приемлемую сумму денег, и вариант с подпиской для нас гораздо более интересный, нежели сразу выкладывание огромной суммы. Понятно, что за годы использования эта сумма может быть большой, но нашей модели так выгоднее.

На данный момент техническая поддержка устраивает, достаточно ли быстро решались вопросы?
Да, устраивает. Практически мгновенно все вопросы решались, которые возникали.

Пропуски трафика были за время использования?
Пропуски трафика были и связаны они с нашими проблемами, то есть у нас были какие-то там проблемы с сервером.

Есть ли предложения по улучшению функционала?
Пока, на сегодняшний день, нет. Не задумывался об этом, скажем так.

Ваша оценка по десятибалльной шкале?
Должно быть пространство для роста, поэтому давайте 9. Но эта девятка склоняется ближе к десятке. Каких-либо проблем, которые бы вызвали у нас сложности, не возникало. Проблемы возникали, но они все оперативно решались и нареканий, в целом, нет.


Сивенко Сергей Владимирович, руководитель IT-отдела ООО «Рамтел», Московская область.


Спасибо, что выбрали Carbon Reductor DPI!

Опыт использования Carbon Billing 5 от оператора связи «Юг Бизнес Связь»

Веб-сайт: https://ubsnet.ru/
Рассказывал: сотрудник ООО «Юг Бизнес Связь», Костин Дмитрий.
Задавал вопросы: директор проекта Carbon Billing 5, Кучаев Денис Дмитриевич.

Информация о проекте

Крым, г. Севастополь.
Биллинг в эксплуатации с ноября 2015 г., абонентская база до 3000 абонентов.
Читать далее

Отзыв о Carbon Reductor DPI от АО «БТП»

Почему выбрали именно Carbon Reductor DPI?
Ну, и по цене достаточно демократично, и по качеству – хорошее.

Какие-то другие системы рассматривали?
Ну, рассматривал, но это было давно уже, забыл какие там ещё системы были. Рассматривал из нескольких вариантов, но были дороже системы, намного дороже.

То есть ключевым фактором была цена?
Во-первых, качество, отзывы и рекомендации того же Роскомнадзора. Не то, что рекомендации, так скажем – негласный список, кто, какие услуги предоставляет.

На данный момент техническая поддержка устраивает, достаточно ли быстро решались вопросы?
Да. Всё замечательно, спасибо большое!

Есть ли предложения по улучшению функционала?
Ну, это может быть у меня оборудование такое медленное, хотелось бы вот эту оболочку, чтобы она побыстрее работала, пофункциональней была.

Вы обновлялись на последнюю версию?
Нет, ещё не обновлялся. У меня железо старое, хотим закупить. Поэтому пока не обновлялся.

Ваша оценка по десятибалльной шкале?
Поставлю 10.


Малышев Дмитрий Николаевич, начальник технического отдела АО «БТП», г.Санкт-Петербург


Спасибо, что выбрали Carbon Reductor DPI!

Среди наших клиентов