| День | Время работы (МСК) |
|---|---|
| 6 ноября | Выходной день |
| 7 — 9 ноября | 8:00 — 16:00 |
| 10 ноября | 8:00 — 15:00 |
Круглосуточная поддержка по критичным вопросам оказывается в обычном режиме.
Также в случае форс-мажора на SLA1 вы можете дать интернет всем
Month: Октябрь 2017
Сообщение от РКН о смене IP-адреса ресурса получения выгрузок
Вчера, 26 октября 2017 всем операторам связи, осуществляющим выгрузку реестра запрещённых материалов, а также фильтрацию трафика, от Роскомнадзора пришло письмо о смене IP-адреса ресурса получения выгрузки операторами связи vigruzki.rkn.gov.ru.
В связи с вопросами от наших пользователей и чтобы прояснить ситуацию по продукту Carbon Reductor, сообщаем, что выгрузка в Вашем сервере фильтрации осуществляется путём обращения по доменному имени, поэтому смена IP-адреса данного ресурса никак не скажется на работоспособности продукта.
Также рекомендуем проверить настройки firewall Вашего маршрутизатора на предмет блокировки нового IP-адреса ресурса для выгрузок. Текущий IP-адрес — 46.61.232.10, новый — 81.177.103.92.
Спасибо, что пользуетесь Carbon Reductor!
ООО «Инфосет-Ком»
Есть ли какие-либо моменты, которые не понравились в Carbon Reductor?
Ну, знаете, я попытался вспомнить, но, наверное, всё устраивает.
А что нравится, можете выделить что-нибудь конкретное?
Техподдержка нравится, небольшая ресурсоёмкость.
По техподдержке замечаний нет?
Нет. Всё великолепно, ребята работают, премию им за это нужно!
Ваше итоговое мнение о Carbon Reductor?
Доволен на 99.9%!
Ваша оценка по десятибалльной шкале?
Ну, поставьте 10.
Панов Константин Владимирович, генеральный директор ООО «Инфосет-Ком»
Спасибо, что выбрали Carbon Reductor!
ТОО «Meganet»
Есть ли какие негативные моменты, над которыми нашей команде Carbon Billing 5 нужно поработать?
Ну, у нас заявка 1,5 года висит. Никто не выполняет. Что у нас в личном кабинете не сходится трафик. В реальности не сходится процентов на 20. Мы недовыставляемся. Она реально висит, её игнорят. Мы создали похожую заявку вторую и ей занялись. Потом, статистика не видна по-человечески, не читабельна.
В остальном, всё, скажем, достаточно стабильно. Реагирование, так, нормальное. Но важные заявки почему-то висят. Позвонишь, возьмутся. Какой-то прогресс по заявке есть. Скажем, некоторые моменты были, вам дозвониться невозможно. В целом, я говорю, на 4 балла из 5 можно смело оценить.
А по десятибалльной?
7 =) Разбег шкалы тут побольше.
Придираться мы не любим. Мелочи есть, недоработки, но мы тоже работаем, пытаемся.
По функционалу есть пожелания?
У админов, они с вами общаются. Ко мне подходят только уже с жалобами: «Ааа, позвоните, помогите».
И часто подходят?
Ну вот ровно на 7 баллов =) Терпимо, терпимо, я не говорю. Хочется просто немножко большего. Потом, понимаете, неудобство в том, что мы создаём заявку какую-то, а вторую заявку уже не берут.
А какие плюсы видите, какие положительные стороны есть у ПО?
Положительные стороны – вы развиваетесь. То есть видно, что работаете, в принципе, какой-то текучести кадров не наблюдается. Вот с кем мы работаем, я не слышал, что бы вот кто-то опять поменялся – нет, такого у вас нет. И скажем, что в вас видно потенциал определённый, ну, недоработки… я думаю, что вы доработаете. Вот поэтому, ну, работаем. Нам интересно, нам приятно с вами работать.
Виталий Александрович, директор ТОО «Meganet»
Спасибо, что выбрали Carbon Billing 5!
Релиз Carbon Reductor 8.01.04 7215
Самое важное
Появилась возможность ограничивать действия в веб-интерфейсе. Настройка, выключение и управление сервером теперь разграничиваются правами доступа. Может быть 2 роли: уровень доступа администратор – редактирование, настройка, перезагрузка и т.д., менеджер – просмотр результатов работы. Пригодится на тот случай, если у Вас несколько человек, которые контролируют работу системы фильтрации и один ответственный — например, главный инженер, имеющий доступ к настройкам системы.
Мы оптимизировали интеграцию с маршрутизаторами. Для снижения нагрузки на маршрутизаторы оператора связи мы ввели возможность работы с целыми подсетями IP-адресов. Из-за повышения количества заблокированных IP-адресов в реестре запрещённых сайтов у некоторых маршрутизаторов возникали проблемы с производительностью – теперь их больше не будет.
Повышена отказоустойчивость при обработке списков – добавлена проверка URL на корректность. Ранее некорректные URL могли привести к сбою процесса обработки списка.
Веб-интерфейс
- Графики со статистикой работы Carbon Reductor больше не очищаются при обновлении версии продукта.
- Улучшена стабильность работы веб-интерфейса, исправлена ошибка, в редких случаях приводящая к его недоступности.
Мониторинг
- Откорректирована работа системы диагностики. Наличие трафика в зеркале анализируется более корректно.
- Добавлена система проверки статуса BGP сессии при интеграции с маршрутизаторами сети. Если BGP сессия не активна (например, маршрутизатор не отвечает), Carbon Reductor оповестит администратора о сбое в сети, который может привести к пропускам фильтрации.
- Исправлена ошибка проверки статуса UPS. Это приводило к ложному оповещению администратора о его неисправности.
Фильтрация
Изменена логика разбора реестра для доменов с точкой на конце (для случаев записи example.com.). Теперь такие записи блокируются во всех вариациях, чтобы исключить влияние человеческого фактора при заполнении реестра.
Прочее
- Режим обслуживания теперь поддерживает работу с хук-файлами (файлы с доп. настройками). Есть некоторые пользователи, которые используют их для собственных настроек.
- Добавлена поддержка Zabbix-агента, что позволит дополнительно выполнять мониторинг сервера самостоятельно, помимо системы мониторинга Carbon Soft.
- Исправлен запуск хук-файлов при старте Carbon Reductor.
Спасибо, что пользуетесь Carbon Reductor!
Релиз Carbon Billing 5.25.01
Добрый день! Новая версия Carbon Billing 5 уже вышла. Обо всех нововведениях расскажем в порядке важности.
Оргвопросы
Во-первых, мы наполнили веб-интерфейс подсказками – кнопками «i». Кнопки ведут на документацию по соответствующему функционалу. Да, они были и раньше, но недостаточно. Теперь подсказки стоят в большинстве разделов и напротив полей заполнения и выбора. Больше не нужно писать в техподдержку по вопросам функционала или самостоятельно искать статью в документации.
Во-вторых, разделили техподдержку на 2 линии, чтобы сократить время ответа и решения вопросов. Мы стремимся к тому, чтобы время реакции на любую заявку было до 1-го часа, а решение легких вопросов ещё быстрее. Инженеры заняты решением только технически сложных вопросов, не отвлечены на стандартные вопросы, которые может решить первая линия. Это сделает техподдержку для наших пользователей существенно лучше и быстрее.
Архив тарифов
По многочисленным просьбам мы реализовали архив тарифов. Если раньше тарифы старые, новые, тестовые были в списке тарифов вперемешку и создавали неудобства для пользователей биллинга, то теперь оператор при работе с тарифами будет видеть только те тарифы, которые находятся в работе. Не нужные в данный момент тарифы теперь находятся в архиве тарифов.
Система мониторинга
Улучшили систему мониторинга. Если в работе биллинга будут замечены ошибки, сотрудник техподдержки Carbon Soft узнает об этом и сообщит пользователю биллинга до того, как провайдеру сообщат его абоненты.
