Итоги 2018 года в Carbon Soft

Добрый день! Мы подвели итоги и выделили самые значимые события в Carbon Soft в 2018 году. Если Вы что-то пропустили, обо всём расскажем по порядку.

Поддержка 2.0

Начнём с самого важного — комфорта наших пользователей. Мы сделали новую техническую поддержку Carbon Soft. Весной 2018-го мы провели провели тщательную ревизию инженерного отдела по отзывам пользователей, оценкам и времени решения заявок. По итогам исследования сделали следующее:

  • внедрили несколько "линий" поддержки;
  • обновили внутренний регламент обработки заявок;
  • полностью переписали алгоритм автоматической обработки заявок и реализовали автоматический контроль над их выполнением;
  • внедрили новую базу знаний для сотрудников поддержки;
  • провели обучение специалистов технической поддержки по новому регламенту и провели тестирование;
  • и много всего другого.

В результате мы снизили влияние человеческого фактора на работу службы, время ответа на обращение сократили в ~2 раза и за лето-осень 2018 получили много положительных отзывов от обратившихся в техническую поддержку.

Читать далее

Релиз Carbon Reductor DPI X 10.02.12 build 1109

Как мы обнаружили утечки памяти ядра Linux

В декабре система мониторинга создала несколько заявок в связи с нехваткой оперативной памяти. После подключения к проблеме инженеров и разработчиков, выяснилось следующее:

  • Несколько пользователей в ручном режиме обновили CentOS до последней версии на сервере системы фильтрации.
  • Через 1-2 дня после перезагрузки сервера (обновление ядра применяется только после перезагрузки), система мониторинга Carbon Soft создала задачу «Недостаточно свободной оперативной памяти».
  • После выполненных работ выяснили, что в ядрах новее 754.el6 имеется утечка памяти до 200 Мб в час, возникающая при обработке трафика, что стало причиной поломки нескольких серверов.

Мы добавили эти ядра в чёрный список и разобрались с серверами, которые уже обновились.

Вывод

Читать далее

Релиз Carbon Billing 5.32.01

Новое для абонентского отдела

Добавили возможность настройки прав для блокировки абонентов. Теперь можно явно указать, кто из администраторов может раздавать и снимать блокировки. Доступно в разделе «Настройки прав доступа».

Новое для абонентов

Получайте абонентскую плату в автоматическом режиме — мы реализовали рекуррентные платежи в платёжной системе PayMaster.

Читать далее

Интернет-провайдеру «Пролайн» внедрён Carbon Billing 5, г. Челябинск

Веб-сайт: http://proline74.ru

В интеграцию вошли следующие пункты, реализованные специалистами Carbon Soft:

  • Выполнена миграция абонентской базы.
  • Настроено управление BRAS’ами MikroTik.
  • Диагностирована сетевая проблема внутри локальной сети провайдера, приводящая к проблеме с авторизацией.
  • Настроен скрипт отправки событий на BRAS по смене состояния абонента:
    • редирект при отрицательном балансе абонента;
    • редирект административно-заблокированных абонентов;
    • отмена редиректа при оплате.
  • Интегрирована платёжная система Сбербанк Эквайринг.
  • Добавлен индивидуальный отчёт для работы с приходами.
  • Выполнена синхронизация балансов перед запуском.

Процесс внедрения занял 1 месяц.


Спасибо, что выбрали Carbon Billing 5!

Интеграции Carbon Reductor DPI X в декабре

Добрый день!

За декабрь 2018 инженеры внедрили систему фильтрации Carbon Reductor DPI X 5-ти интернет-провайдерам:

  • ООО «МП ЯРМАК»
  • ООО «Флешнет-Телеком»
  • ООО «Сафетель»
  • ООО «ТелекомСП»
  • ООО «ЮМОС Сервис»

Спасибо, что выбрали Carbon Reductor DPI X!

График работы технической поддержки c 1 по 9 января 2019

Поддержка в новогодние праздники будет оказываться через портал HelpDesk. Рекомендуем не проводить никаких работ до 9 января.

День Время работы (МСК)
1 — 2 января Выходной день
3 — 4 января* 8:00 — 16:00
5 — 8 января Выходной день
9 января 8:00 — 16:00

Круглосуточная поддержка по критичным вопросам оказывается в обычном режиме.

* 3-4 января техническая поддержка будет осуществляться для SLA Стандарт только по критическим вопросам.

Также в случае форс-мажора на SLA Стандарт вы можете дать интернет всем.


Спасибо, что пользуетесь продуктами компании Carbon Soft!

Интернет-провайдеру «Рапир Телеком» внедрён Carbon Billing 5, Алтайский край

Веб-сайт: http://rapirtelecom.ru/

В интеграцию вошли следующие пункты, реализованные специалистами Carbon Soft:

  • Настройка взаимодействия Carbon Billing 5 и маршрутизатора Cisco ASR 1001.
  • Настройка взаимодействия Carbon Billing 5 и маршрутизатора Mikrotik CCR.
  • Настройка платёжных систем Uniteller и Сбербанк ОСМП (при интеграции провайдер заменил выгрузку из Сбербанка возможностью принимать платежи автоматически по протоколу ОСМП).
  • Настройка тарификации и бизнес-логики.
  • Интеграция с 1С.
  • Внедрение ФИАС по запросу провайдера.
  • Миграция абонентской базы.
  • Обучение и консультация сотрудников интернет-провайдера по вопросам работы с биллинговой системой с проведением вебинара.
  • Доработка системы отчётности необходимой для заказчика.
  • Контроль запуска Carbon Billing 5 в коммерческую эксплуатацию и поддержка.

Процесс внедрения занял 4 месяца.


Спасибо, что выбрали Carbon Billing 5!

Релиз Carbon Billing 5.31.01

Самое важное

Мы существенно улучшили поведение поиска с учётом всех Ваших запросов, максимально исключив несоответствия и лишние элементы в выдаче. Результаты полностью релевантны запросу и система работает интуитивно.

Также добавили удобную функцию — теперь при открытии нового окна курсор сразу фиксируется в форме поиска по умолчанию. При открытии страницы в биллинге, текст можно набирать сразу.

Читать далее

Релиз Carbon Reductor DPI X 10.02.11 build 0141

Самое важное

В ноябре мы провели тест оптимизации работы системы фильтрации под высокой нагрузкой. В результате, мы выпустили новую версию Carbon Reductor DPI X с повышенной производительностью, которая позволяет максимально использовать ресурсы оборудования и справляться с десятками гигабит трафика на одном сервере.

Добавленные опции отключены по-умолчанию и носят экспериментальный характер, перед активацией необходимо согласовать действия с инженерами технической поддержки Carbon Soft.

Читать далее

Интернет-провайдеру «КАСАТ» внедрён Carbon Billing 5, г. Владивосток

Веб-сайт: http://касат.рф

Интеграция заняла два месяца. Оператор заключил договор на аутсорсинг биллинга (SLA 4), а также на удаленное администрирование NAS-сервера MikroTik. Интеграция прошла достаточно плавно, без каких-либо проблем.

Интеграция оборудования сразу шла не по стандартной схеме ввиду специфики работы спутниковых станций — на каждого абонента требуется выделять подсеть на 64 IP-адреса. Такое решение у Carbon Soft было заготовлено, его внедрение не сильно увеличило время интеграции оборудования в сравнении со стандартной схемой.

Выдача белых IP-адресов методом static NAT так же не является частью стандартной схемы, но и такое решение у Сarbon Soft уже было, поэтому внедрение прошло быстро. Проблема возникла в том, что вышестоящий оператор неправильно проинформировал о диапазоне предоставленных адресов, поэтому пришлось всё переделать.

Читать далее

Среди наших клиентов