Добрый день!
Мы записали для Вас новую видео-инструкцию по созданию, отправке, шаблонам сообщений в Carbon Billing 5.
Смотрите:
Другие видео-инструкции смотрите на нашем Youtube канале.
Новые ролики мы добавляем каждый месяц.
Релиз Carbon Reductor DPI X
Добрый день!
Carbon Soft 6 лет разрабатывает комплексное решение по фильтрации трафика. Более 1000 операторов связи уже избавились от вопросов со стороны Роскомнадзора и РЧЦ.
Мы разработали новый продукт — Carbon Reductor DPI X. Он включает в себя не только новые технологии фильтрации, но и позволит воспользоваться зеркалом для анализа трафика и даст Вам возможность влиять на бизнес показатели, отслеживать безопасность сети и не только.
Представляем Вам список функций Carbon Reductor DPI X, часть из них доступна уже сейчас, а часть выйдет в течение года.
Оповещение абонентов, интеграция с Вашим биллингом
Отзыв о Carbon Reductor DPI от ООО «РЕГИОНСВЯЗЬ»
Почему выбрали именно Carbon Reductor DPI?
Ну, тут сложно сказать. Личные предпочтения, субъективные. Если другие разработчики говорят просто, покупайте наших «слонов», они крутые, то, конкретно по Carbon Reductor, я нашел много информации, предоставленной самими же разработчиками, как оно устроено и как работает, и это вызвало доверие. Если бы я собрался делать похожую штуку, сделал бы примерно так же.
Также немалую роль сыграла рекомендация знакомых, коллег по «цеху». Кроме того, на тот момент никто из поставщиков не мог предоставить финансовую гарантию от штрафов со стороны РКН.
На данный момент техническая поддержка Вас устраивает? Может были какие-либо неприятные ситуации?
Эти ситуации были давно. И тогда, по-моему, это было для всех было неожиданностью. Какие-то были серьёзные изменения в РКН. Тогда было вполне понятно, что объём работы у вас большой. Это касалось белых списков. 1,5-2 года назад. С тех пор, всегда оперативно, даже на вопросы относительно невысокой важности отвечают.
За время работы были ли пропуски?
Были, но по нашей вине. У нас были проблемы с коммутатором.
Есть предложения по улучшению функционала?
Есть предложение сделать на основе этого решения сделать решение для фильтрации в госучреждениях, школах.
Ваша оценка по десятибалльной шкале?
Ну, давайте 9 потому, что там временами есть немножко неработающий функционал, который уже сделали, но не запустили.
Например?
Я по памяти не скажу, это мелочи, даже запоминать не старался.
Отдельная благодарность, когда была хакерская атака, 6 апреля на оборудование CISCO. Наш аплинк бился над проблемой, когда только ходили слухи, именно от вас позвонил сотрудник и подтвердил, что это действительно не слухи, выпущено обновление и действительно страдают клиенты с оборудованием CISCO. За это отдельное спасибо.
Левашев Андрей, технический директор компании ООО «РЕГИОНСВЯЗЬ»
Спасибо, что выбрали Carbon Reductor DPI!
График работы технической поддержки c 29 апреля по 9 мая 2018
Поддержка в праздники будет оказываться через портал HelpDesk.
Рекомендуем не проводить никаких работ до 10 мая.
| День | Время работы (МСК) |
|---|---|
| 29 апреля — 2 мая | Выходной день |
| 3, 4 мая | 8:00 — 16:00 |
| 5, 6 мая | Выходной день |
| 7, 8 мая | 8:00 — 16:00 |
| 9 мая | Выходной день |
Круглосуточная поддержка по критичным вопросам оказывается в обычном режиме.
Также в случае форс-мажора на SLA Стандарт вы можете дать интернет всем.
Недоступность сервисов Google, Youtube и других ресурсов из-за блокировки Telegram
В последние дни в нескольких регионах России у абонентов возникают проблемы с доступом к youtube.com, сервисам Google и другим ресурсам несмотря на то, что единый реестр запрещённой информации не содержит данных ресурсов для блокировки. Проблема заключается в том, что компания Google использует сеть доставки контента (CDN). Из-за этого для разных регионов IP-адреса у ресурсов разные, поэтому где-то возникли проблемы с доступом, где-то нет.
Что делать интернет-провайдеру?
Мы обратились в Роскомнадзор и получили разъяснения, что делать оператору связи в ситуации, если абоненты испытывают проблемы с подключением к незапрещённым ресурсам.
- Напишите обращение на горячую линию на почтовые адреса hotlinerkn@rkn.gov.ru и hotlinerkn@yandex.ru (в случае если не доступен 1-й).
- В тексте сообщения акцентируйте внимание на том, что для пользователей Ваших услуг недоступны ресурсы youtube.com, сервисы Google или иные, так как IP-адреса этого ресурса случайно попали в большую заблокированную подсеть.
- Обязательно укажите конкретику, какие именно сервисы недоступны, по каким IP-адресам они расположены.
- Если в течение двух дней Вы не получите ответ, тогда сформируйте обращение в Управление Роскомнадзора по ЦФО на сайте https://77.rkn.gov.ru.
Если нет времени ждать ответа от Роскомнадзора
Если для Вас важнее спокойствие абонентов, чем потенциальные пропуски в отчётах АС «Ревизор» и потенциальные штрафы, в Carbon Reductor DPI X мы добавили опцию "Разблокировать популярные сайты в обход требований РКН". Она позволяет предоставить доступ к ресурсам, которые были случайно заблокированы в связи с ограничением доступа к Telegram. В Carbon Reductor 7 и Carbon Reductor DPI 8 опция доступна в демо-режиме на 60 дней.
Вы можете включить опцию под свою ответственность. Будьте внимательны — потенциально она может привести к пропускам и штрафу.
Также Вы можете помочь пополнить временные списки случайно заблокированных ресурсов по ссылке: www.carbonsoft.ru/whitelist.
Спасибо, что пользуетесь Carbon Reductor DPI!
Релиз Carbon Billing 5.27.01
В Carbon Soft прошёл квартал оптимизации, разработчики провели работы по увеличению производительности и исправили мелкие недочеты. По результатам работы выпускаем свежую версию Carbon Billing 5.
Самое важное
Улучшена система мониторинга для Carbon Billing 5
Система мониторинга отслеживает Ваш биллинг по более чем 50 показателям и 150 автотестам. В новой версии она самостоятельно оповещает инженеров технической поддержки Carbon Soft о любых ошибках и потенциальных проблемах. Теперь мы устраняем инциденты до того, как Вы их обнаружите. Если ошибка может повлиять на работу абонентов, мы оповестим и подключим к решению проблемы Ваших администраторов.
Ускорена работа списаний в начале месяца
Некоторые операторы, у которых свыше 30 тысяч абонентов, сталкивались с замедленной обработкой списания 1 числа каждого месяца, когда начинаются массовые списания. Разработчики проделали большую работу по распараллеливанию процессов обработчика биллинга. Теперь таких ситуаций больше не возникает — операторы, отметившие замедление теперь удовлетворены.
Как мы починили более 80 провайдеров во время атаки на серверы CISCO
6 апреля в 00:05 местного времени система мониторинга от Carbon Reductor DPI 8 сообщила круглосуточным дежурным о падении серверов у нескольких десятков провайдеров с сообщением «сервер перестал отвечать».
В этот день была проведена массовая хакерская атака на оборудование Cisco по всему миру.
После изучения проблемы инженерным отделом обнаружено, что дело в уязвимости программного обеспечения Cisco IOS, которая позволяет удалённо выполнять команды на устройствах Cisco.
Злоумышленники создали бота, который заходил на роутеры и оборудование провайдеров и вместо файла с настройками и конфигурацией подставлял свой. В итоге у операторов связи и интернет-провайдеров перестали отвечать целые сегменты сети, сотни тысяч абонентов испытывали проблемы с подключением к сети Интернет или вовсе остались без него.
Хронология событий
Что было сделано сотрудниками инженерного отдела Carbon Soft для оперативного устранения последствий атаки:
- 00:05 Дежурным специалистам поступило несколько сообщений о недоступности серверов пользователей от системы мониторинга Carbon Soft.
- 00:15 Позвонив трём из них, сотрудники Carbon Soft обнаружили похожие «симптомы» и что все используют Cisco.
- 00:30 После локализации проблем была найдена информация на специализированных сайтах по безопасности об уязвимости Cisco IOS.
- 00:40 К этому времени поступили сообщения от системы мониторинга о проблемах уже у 80-ти
интернет-провайдеров. - 00:45 Дежурными специалистами был подключен инженерный отдел к оповещению наших пользователей и решению проблем.
- К 03:00 ночи работа большинства провайдеров была восстановлена.
Около половины интернет-провайдеров ко времени оповещения знали об уязвимости и уже начали работы по устранению неисправности. Другие были благодарны, так как узнали о проблеме от системы мониторинга и сотрудников Carbon Soft, что позволило почти незаметно для абонентов провести необходимые работы.
Какой вывод можно сделать из данной истории?
Не отключайтесь от системы мониторинга Carbon Soft, ведь она помогает в течение нескольких минут среагировать на потенциальные проблемы и локализовать их, к тому же она идёт в комплекте как с Carbon Reductor DPI, так и другими продуктами компании.
Настройте собственную систему мониторинга с оповещением и созданием задач на дежурного администратора сети, чтобы обезопасить свой бизнес от подобных внештатных ситуаций.
Спасибо, что пользуетесь продуктами компании Carbon Soft!
Как справляются с фильтрацией провайдеры на фоне блокировки Telegram
Блокировка мессенджера Telegram продолжается с 16 апреля 2018 года и выполнятся как по доменным именам, так и по IP-адресам серверов, которые отвечают за работу сервиса. И если на прошлой неделе списки для полной блокировки по IP содержали несколько десятков тысяч IP-адресов, то сегодня их число больше 16 млн.
На более чем 1000 провайдеров Carbon Reductor DPI показывает себя отлично, он способен справиться с большей нагрузкой. Но 16 апреля с единичными проблемами столкнулись несколько интернет-провайдеров. Оборудование перестало справляться с нагрузкой после того как Роскомнадзором были добавлены крупные подсети. В результате неправильной интеграции с маршрутизаторами 2 млн IP-адресов стали добавляться по 1 штуке в правила фильтрации вместо подсетей, что привело к зависанию серверов.
С помощью системы мониторинга техническая поддержка Carbon Soft выявила тех интернет-провайдеров, у кого ещё могут возникнуть проблемы из-за ошибок в скриптах интеграции. 68-ми провайдерам было отправлено оповещение с просьбой обратить внимание на работу маршрутизаторов. Дежурные инженеры по Carbon Reductor в ночь на 17-е апреля помогали провайдерам провести грамотную интеграцию с оборудованием. Позже были выпущены автоматические исправления для оставшихся пользователей.
На текущий момент проведена корректная интеграция по проблемным серверам, фильтрация трафика по реестру запрещённых сайтов происходит в штатном режиме.
Помимо маршрутизаторов у некоторых провайдеров завис проверяющий блокировку АС «Ревизор» из-за огромного количество IP-адресов. Утром 18 апреля Роскомнадзором отправлено письмо с просьбой перезагрузить
программно-аппаратный комплекс.
Спасибо, что пользуетесь Carbon Reductor DPI!
Опыт использования Carbon Billing 5 от интернет-провайдера ООО «Аванта Телеком»
Веб-сайт: http://avanta-telecom.ru
Рассказывал учредитель компании ООО «Аванта Телеком», Пунин Дмитрий Владимирович.
Задавал вопросы директор проекта Carbon Billing 5, Кучаев Денис Дмитриевич.
Информация о проекте
Абонентская база до 4000 абонентов, г. Краснодар. Carbon Billing 5 в эксплуатации с марта 2016г.
Дата интервью: 05.04.2018.
Процесс внедрения и опыт использования
Работаем с Вами с начала 2016 года, как получилось, что потребовался биллинг?
Ни с того, ни с сего стали оператором. Купили сварочник.
Извините, что купили? При чём здесь сварочник?
Сварочный аппарат, у нас такая история. Нам сказали: “продается сварочный аппарат для оптики, Вам не нужен?”. Мы подумали: “ну ладно, пригодится”. И стали операторами. Не выкидывать ведь его.
Ещё раз, Вы случайно купили сварочный аппарат для оптики и сделали оператора?
Да, у нас вот такая история. Ничего не было, начали с нуля. Был магазин электрики и появился сварочный аппарат.
Как пришли к тому, что у Вас был внедрен Carbon Billing 5?
На том этапе я был крайне непросвещен в теме биллингов. Мы все всегда были связаны с телекомом. Но с биллингами как таковыми не работали. С другом пообщался, он мне рассказал про Carbon Billing, я обратился к форуму НАГ (прим. — один из форумов для интернет-провайдеров), перечитал много информации и решил протестировать, и тестирование плавно переросло в продакшн.
Другие биллинги даже не пробовал и не рассматривал. Там всё как-то пошло-поехало и назад дороги уже не было.
Как проходило внедрение? Были трудности?
Да, трудностей хватало. Мы думали, что всё сразу четко будет работать, но были недоработанные элементы в биллинге, иногда баги вылазили, но техподдержка с ними справлялась. Еще есть момент, понимание “критической ситуации” для меня и “критической ситуации” у вас в регламенте по реагированию на инциденты, оно отличается.
Например, на тот момент для меня одна ситуация была критичной, а ваши сотрудники говорили: «Потерпи до утра, это не критичная задача, решим в рабочее время». С другой стороны, я понимал, отчасти, что у меня SLA не тот, но и с другой стороны, я на тот момент ради редких ситуаций был не готов перейти на повышенный SLA по коммерческим причинам.
Это Вы уже про работу в коммерческой эксплуатации после внедрения рассказываете?
Да, верно, про продакшн, не про тест. Пока тестировали, если были какие-то вопросы, всегда хорошо помогали. Ну и у нас грандиозных поломок не было. Для меня это был новый продукт, мы его изучали, изучали потихоньку, до сих пор изучаем.
Как вообще так, получилось, два года назад начали без ничего и сейчас у вас несколько тысяч абонентов? Некоторые компании растут по 100-200 абонентов в год, бывает вообще не растут.
Честно, я сам не знаю. У нас такая команда, люди работают за идею, а мы даем людям заработать, но дирекция без зарплаты три года уже. Я имею в виду учредители. Как Илон Маск, он богатый человек, но богатеет он отчасти не деньгами, а тем, что он делает, созидает. Spase X свой, Тесла. Он кайфует от этого. Вот и мы также, кайфуем от того, что наша сеть растет. Все свои ресурсы, человеческие и финансовые вкладываем в людей, а они в свою очередь отдают нам то, что нас вдохновляет.
Планы по дальнейшему использованию биллинга?
Я бы IPTV с удовольствием внедрил. Но сейчас СОРМ не сдали, вот сдавать будем в апреле. Три минуты назад с ФСБ разговаривали, согласовывали канал. Надо уже все сдать им и перекреститься. Я бы с удовольствием вложил деньги в развитие новых сервисов, но на данный момент важнее вложить деньги в установленный порядок. Сервисы немного отложены во времени.
На каком-то этапе, я уже с вашими инженерами внедрил у себя TITV. Но каналы, тут арендованные у нас, не позволят одновременно и интернет и телевидение по ним передавать, лягут сразу. Через 3-4 месяца стыкуемся с одним из операторов и будем внедрять уже телевидение.
Если бы Вы оценивали биллинг + техподдержку по десятибалльной шкале, сколько бы поставили?
По десятибалльной поставил бы… Я как не-программист, а человек, который просто там работает в биллинге. По удобству, по работе, ну наверно где-то 7, 5-8 я бы, наверное, поставил. Два балла урезал, так как если дать 10, то не будет гонки за эти два, эти два должны быть стимулом чтобы стать лучше и быть лучше. Бывают какие-то там нюансы, на которые приходится обращать внимание, но как раз на них два балла наберётся.
Если резюмировать Ваш отзыв, проект окупился, всем довольны?
Да, проект работает. Были предложения, от других разработчиков биллинга, купить разом биллинг и в дальнейшем ты освобожден от оплат. Но меня пугает момент перехода на другой биллинг. Это же с ума сойдешь, вот если у тебя 50 абонентов, то пожалуйста. А с несколькими тысячами сложно будет. Это нецелесообразно.
Хм, я делал тестовые закупки у всех конкурентов и общался со многими их клиентами. Так или иначе, в схему работы с клиентами вшита возможность получать деньги регулярно. А как это будет происходить – в виде аренды или платы за починки багов, это уже нюансы. Рынок маленький. По-другому работать нерентабельно с непрогнозируемым оборотом.
Да, отчасти мы это понимаем, если не будет развиваться продукт, можно остановиться где-то сзади. Да и программисты парни не дешевые. На купленном продукте можно далеко не уехать. Тебе скажут, прости, поддержку продукта закрываем, бабла нет, что есть, на том и работайте дальше. В итоге все купят и всё, будете потом раз в пятилетку его продавать. И придётся уходить с этого рынка. Коммерческую часть я тоже понимаю.
Когда мы заходили на этот рынок, было компаний 10, которые делали биллинги и продавали их, сейчас есть 3-4 компании нормальных, где есть минимальная поддержка и выпускающих время от времени обновления. Многих уже нет.
Да, деньги закончились видимо.
Спасибо за интервью и за выбор Carbon Billing 5!
Релиз Carbon Reductor DPI 8.02.04.0135
Самое важное
В свежей версии Carbon Reductor DPI 8 стало проще настроить схему работы «в разрыв» и режим асинхронной маршрутизации, так как теперь они являются стандартными опциями. Режим асинхронной маршрутизации рекомендуется крупным операторам связи для повышения надёжности фильтрации при больших нагрузках.
Ещё мы добавили опцию, чтобы исключить DoS-атаки на страницу-заглушку. У многих пользователей страница-заглушка является публичной, недавно случился прецедент — у одного пользователей внезапно увеличилась нагрузка на сервер, в ходе разбирательств мы обнаружили множественные обращения с неизвестных IP-адресов. Чтобы исключить подобные DoS-атаки, добавлена опция, которая разрешает доступ на страницу-заглушку только определенным IP-адресам или IP-подсетям оператора связи.
Другие изменения
- Исправлена ошибка в обработке списков РКН, в результате которой из записей удалялся двойной «слеш», проблема была зафиксирована Carbon Reductor Satellite, на фактические результаты фильтрации это не влияло.
- Автоматически не удалялись списки HSTS после выключения прокси-сервера, что приводило к избыточной блокировке ресурсов — исправлено.
- Добавлена возможность самостоятельно задавать интервал времени обращения в секундах для проверки обновления реестра РКН, по умолчанию обновление реестра проверяется каждые 5 минут. Пригодится для тех, кто тестирует выгрузку с помощью "дельт", так как рекомендованный интервал проверки обновлений составляет 1 минуту.
- Для большей информативности и контроля над системой фильтрации в веб-интерфейсе добавлена таблица со статистикой выгрузок списка запрещённых сайтов.
Спасибо, что пользуетесь Carbon Reductor DPI!
