| Стандарт |
- Консультации по базовому функционалу, предоставление инструкций 8×5 в рабочее время.
- Возможность обновления на новые версии.
- Исправление ошибок в ПО разработанного нашей компанией.
- Ошибки и проблемы OpenSource программ по обращениям не устраняются.
- Изменение и добавление функционала ПО и OpenSource программ не производится.
- Схема работы по обращениям: предоставление инструкции, предоставление уточнений, предоставление исправлений и обновлений.
- Специалисты Лицензиата должны обладать достаточной квалификацией для самостоятельного решения задач по инструкциям, для настройки сети и маршрутизации, для диагностики сетевых проблем и тп.
- Время реакции на обращение: в течение рабочего дня
- Время реакции на критичное обращение — непосредственно после звонка в техподдержку.
SLA Стандарт до 500 пользователей ограничено 3 обращения/месяц* |
Домовые сети, сети без гарантированного качества предоставления услуг. |
| Бизнес |
- Помощь в настройке всех подсистем, помощь в решении проблем 8×5 по обычным обращениям и 24×7 круглосуточно по критическим обращениям.
- Возможность обновления на новые версии.
- Исправление ошибок в ПО разработанного нашей компанией.
- Возможность изменения и добавления функционала совпадающего с планом разработки.
- Ошибки и проблемы OpenSource программ устраняются, кроме сложных случаев.
- Схема работы по обращениям: предоставление инструкции, предоставление уточнений, предоставление исправлений и обновлений.
Если специалист Лицензиата не смог разобраться самостоятельно, предоставляется помощь в диагностике проблем, помощь в настройке.
- Время реакции на обращение: до 4 часов
- Время реакции на критичное обращение — непосредственно после звонка в техподдержку.
SLA Бизнес до 500 пользователей ограничено 5 обращений/месяц* |
Всем провайдерам, нацеленным на коммерческое использование биллинга. |
| Сопровождение |
- Помощь и настройка всех подсистем, помощь и решение проблем 8×5 по обычным обращениям и 24×7 круглосуточно по критическим обращениям.
- Прямая помощь от разработчиков.
- Возможность обновления на новые версии.
- Исправление ошибок в ПО разработанного нашей компанией.
- Возможность изменения и добавления функционала, в том числе для решения частных задач.
- Ошибки и проблемы OpenSource программ устраняются, кроме сложных случаев, в сложных случаях предлагаются альтернативные решения или разрабатываются собственные программы.
- Схема работы по обращениям: предоставление инструкции, предоставление уточнений, предоставление исправлений и обновлений, помощь и настройка всех подсистем.
- Система автоматического мониторинга и предупреждения неисправностей, контроль 50 параметров. По начальным признакам проблемы система автоматически оповещает вашего системного администратора на указанный e-mail.
- Если специалист Лицензиата не смог разобраться самостоятельно, настройку и локализацию проблемы могут полностью провести специалисты нашей технической поддержки, при предоставлении всех необходимых интерфейсов и доступа до необходимого оборудования.
- Для гарантированного получения услуги необходимо использовать оборудование IP-KVM, netpinger и тестовый абонентский ПК или виртуальный ПК.
- SLA Сопровождение до 500 пользователей ограничено 5 обращений/месяц*
- Время реакции на обращение: до 3 часов
- Время реакции на критичное обращение — непосредственно после звонка в техподдержку.
|
Для динамично развивающихся провайдеров. |
| Аутсорсинг |
- Поддержка аппаратной и программной части сервера, полное администрирование сервера, биллинга и всех подсистем 24×7, обработка обычных заявок 8×5, обработка критичных заявок 24×7
- Система автоматического мониторинга и предупреждения неисправностей, контроль 50 параметров. По начальным признакам проблемы — автоматически создается заявка, специалисты подключаются и устраняют проблему
- Выполнение всех функций администратора сервера и биллинга или помощника администратора
- Обработка заявок от менеджеров Лицензиата на создание тарифов, отчетов и выполнение других подобных задач
- Обработка заявок от абонентского отдела Лицензиата по проблемам абонента в работе биллинга и встроенного softrouter-а
- Помощь инженерам Лицензиата в настройке стороннего оборудования, в пределах интеграции с биллингом
- Для гарантированного получения услуги необходимо использовать оборудование IP-KVM, netpinger и тестовый абонентский ПК или виртуальный ПК.
- SLA Аутсорсинг до 500 пользователей ограничено 5 обращений/месяц*
- Время реакции на обращение: до 2 часов
- Время реакции на критичное обращение — непосредственно после звонка в техподдержку.
|
Для операторов связи работающих по европейской модели бизнеса |
