Виды подписки и поддержки Биллинговой системы


Уровень Решение вопросов Рекомендации
Стандарт
  • Консультации по базовому функционалу, предоставление инструкций 8×5 в рабочее время.
  • Возможность обновления на новые версии.
  • Исправление ошибок в ПО разработанного нашей компанией.
  • Ошибки и проблемы OpenSource программ по обращениям не устраняются.
  • Изменение и добавление функционала ПО и OpenSource программ не производится.
  • Схема работы по обращениям: предоставление инструкции, предоставление уточнений, предоставление исправлений и обновлений.
  • Специалисты Лицензиата должны обладать достаточной квалификацией для самостоятельного решения задач по инструкциям, для настройки сети и маршрутизации, для диагностики сетевых проблем и тп.
  • Время реакции на обращение: в течение рабочего дня
  • Время реакции на критичное обращение — непосредственно после звонка в техподдержку.

SLA Стандарт до 500 пользователей ограничено 3 обращения/месяц*

Домовые сети, сети без гарантированного качества предоставления услуг.
Бизнес
  • Помощь в настройке всех подсистем, помощь в решении проблем 8×5 по обычным обращениям и 24×7 круглосуточно по критическим обращениям.
  • Возможность обновления на новые версии.
  • Исправление ошибок в ПО разработанного нашей компанией.
  • Возможность изменения и добавления функционала совпадающего с планом разработки.
  • Ошибки и проблемы OpenSource программ устраняются, кроме сложных случаев.
  • Схема работы по обращениям: предоставление инструкции, предоставление уточнений, предоставление исправлений и обновлений.
    Если специалист Лицензиата не смог разобраться самостоятельно, предоставляется помощь в диагностике проблем, помощь в настройке.
  • Время реакции на обращение: до 4 часов
  • Время реакции на критичное обращение — непосредственно после звонка в техподдержку.

SLA Бизнес до 500 пользователей ограничено 5 обращений/месяц*

Всем провайдерам, нацеленным на коммерческое использование биллинга.
Сопровождение
  • Помощь и настройка всех подсистем, помощь и решение проблем 8×5 по обычным обращениям и 24×7 круглосуточно по критическим обращениям.
  • Прямая помощь от разработчиков.
  • Возможность обновления на новые версии.
  • Исправление ошибок в ПО разработанного нашей компанией.
  • Возможность изменения и добавления функционала, в том числе для решения частных задач.
  • Ошибки и проблемы OpenSource программ устраняются, кроме сложных случаев, в сложных случаях предлагаются альтернативные решения или разрабатываются собственные программы.
  • Схема работы по обращениям: предоставление инструкции, предоставление уточнений, предоставление исправлений и обновлений, помощь и настройка всех подсистем.
  • Система автоматического мониторинга и предупреждения неисправностей, контроль 50 параметров. По начальным признакам проблемы система автоматически оповещает вашего системного администратора на указанный e-mail.
  • Если специалист Лицензиата не смог разобраться самостоятельно, настройку и локализацию проблемы могут полностью провести специалисты нашей технической поддержки, при предоставлении всех необходимых интерфейсов и доступа до необходимого оборудования.
  • Для гарантированного получения услуги необходимо использовать оборудование IP-KVM, netpinger и тестовый абонентский ПК или виртуальный ПК.
  • SLA Сопровождение до 500 пользователей ограничено 5 обращений/месяц*
  • Время реакции на обращение: до 3 часов
  • Время реакции на критичное обращение — непосредственно после звонка в техподдержку.
Для динамично развивающихся провайдеров.
Аутсорсинг
  • Поддержка аппаратной и программной части сервера, полное администрирование сервера, биллинга и всех подсистем 24×7, обработка обычных заявок 8×5, обработка критичных заявок 24×7
  • Система автоматического мониторинга и предупреждения неисправностей, контроль 50 параметров. По начальным признакам проблемы — автоматически создается заявка, специалисты подключаются и устраняют проблему
  • Выполнение всех функций администратора сервера и биллинга или помощника администратора
  • Обработка заявок от менеджеров Лицензиата на создание тарифов, отчетов и выполнение других подобных задач
  • Обработка заявок от абонентского отдела Лицензиата по проблемам абонента в работе биллинга и встроенного softrouter-а
  • Помощь инженерам Лицензиата в настройке стороннего оборудования, в пределах интеграции с биллингом
  • Для гарантированного получения услуги необходимо использовать оборудование IP-KVM, netpinger и тестовый абонентский ПК или виртуальный ПК.
  • SLA Аутсорсинг до 500 пользователей ограничено 5 обращений/месяц*
  • Время реакции на обращение: до 2 часов
  • Время реакции на критичное обращение — непосредственно после звонка в техподдержку.
Для операторов связи работающих по европейской модели бизнеса

*с 01.03.2013, по аренде с 2014 г.


Внимание! Цены, для продления подписки узнавайте в отделе продаж!

 

Телефон отдела продаж: +7 (495) 668-12-00

Среди наших клиентов

Азимут Цифра 1 Завод РТА Инжинэт АЛРОСА УрФУ